NAJČEŠĆA PITANJA

Proizvode sa sajta eclatglow.rs šaljemo kurirskom službom ili poštom na adresu koju ostavite prilikom poručivanja. Proizvodi su pažljivo upakovani kako bi stigli bezbedno i neoštećeno.

Sve porudžbine biće dostavljene na adresu za isporuku u roku od 2–5 radnih dana od trenutka potvrde porudžbine. U manjim mestima ili u periodima povećanog obima isporuka moguće je minimalno kašnjenje od strane kurirske službe ili pošte.

Cena dostave na teritoriji Republike Srbije iznosi 500 dinara.

Za porudžbine u iznosu preko 5.000 dinara, dostava je besplatna.

Trenutno isporuku vršimo samo na teritoriji Republike Srbije.

Ukoliko imate posebne zahteve za slanje u inostranstvo, možete nam pisati na e-mail i potrudićemo se da pronađemo moguće rešenje kada to bude izvodljivo.

Uobičajeno je da kurir pokuša da Vas kontaktira telefonom. Ukoliko isporuka ne uspe, pošiljka se najčešće vraća pošiljaocu. U tom slučaju možete nam pisati kako bismo proverili status pošiljke i dogovorili dalje korake.

Ne morate uvek da platite unapred – moguće je plaćanje pouzećem, gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Takođe nudimo i mogućnost uplate na račun pre slanja porudžbine. Instrukcije za uplatu dobijate na e-mail nakon potvrde narudžbine, a porudžbinu šaljemo po prijemu uplate na račun.

Pored toga, dostupno je i kartično plaćanje online putem platnih kartica na našem sajtu.

Trenutno su dostupni sledeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
• Uplata na račun – po instrukcijama koje dobijate na e-mail, slanje po prijemu uplate.
• Kartično plaćanje online – plaćanje platnim karticama direktno na sajtu eclatglow.rs.

Da. Za svaku porudžbinu izdajemo fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.

Fiskalni račun biće izdat preko elektronske fiskalne kase i poslat na Vašu e-mail adresu nakon:

• plaćanja platnom karticom online,
• prijema Vaše uplate na naš račun (kod plaćanja uplatom na račun), ili
• potvrde plaćanja pouzećem kurirskoj službi.

Ukoliko želite i štampani fiskalni račun u paketu, molimo da to napomenete u porudžbini (u polju za napomenu) ili da nam pišete na eclatglowoffice@gmail.com.

Poručivanje se vrši jednostavno preko sajta eclatglow.rs – odaberete željene proizvode, dodate ih u korpu, unesete podatke za isporuku i odaberete način plaćanja.

Ne. Poručivanje funkcioniše bez registracije, kao gost. Dovoljno je da ostavite tačne podatke za isporuku i kontakt telefon/e-mail.

Ukoliko želite da izmenite proizvode, adresu isporuke ili da otkažete porudžbinu, molimo Vas da nam se javite što je pre moguće na e-mail. Ako porudžbina još nije predata kurirskoj službi ili pošti, potrudićemo se da uvažimo Vaš zahtev.

Ukoliko ste primili:

• pogrešan proizvod,
• oštećen proizvod,
• ili smatrate da postoji problem sa isporukom ili kvalitetom,

molimo Vas da nam se javite na eclatglowoffice@gmail.com uz broj porudžbine i fotografije paketa/proizvoda, kako bismo što brže rešili situaciju.

Detaljnije informacije o pravima i obavezama u vezi sa kupovinom, reklamacijama i kupovinom na daljinu nalaze se u dokumentu „Uslovi kupovine" na našem sajtu.

Na online kupovinu primenjuju se pravila o kupovini na daljinu u skladu sa važećim propisima. Uslovi, rokovi i način odustanka od ugovora definisani su u dokumentu „Uslovi kupovine". Molimo Vas da taj dokument pažljivo pročitate pre kupovine.

Naši proizvodi formulisani su sa fokusom na njegu lica i kože sklone dehidraciji, umoru i prvim znacima starenja. Na stranici svakog proizvoda posebno je naznačeno za koje tipove kože je preporučen (normalna, suva, mešovita, masna, osetljiva), kao i ključni aktivni sastojci.

U formulacijama kombinuјemo efikasne aktivne sastojke (npr. vitamini, hijaluronska kiselina, peptidi) sa pažljivo odabranim emolijentima i biljnim uljima. Svi sastojci (INCI lista) jasno su naznačeni na deklaraciji i na stranici proizvoda, kako biste uvek znali šta stavljate na kožu.

Ne. U skladu sa važećim propisima za kozmetiku na tržištu Srbije i EU, proizvodi i sastojci ne testiraju se na životinjama.

Formulacije su pažljivo osmišljene, ali svaka koža je individualna. Ukoliko imate veoma osetljivu kožu ili specifičan dermatološki problem, savetujemo da se posavetujete sa dermatologom i da pre prve upotrebe uradite test na manjoj površini kože (patch test).

Rok trajanja i period nakon otvaranja (npr. 6M, 12M) nalaze se na deklaraciji svakog proizvoda. Preporučujemo da proizvode čuvate na suvom, tamnom mestu, zaštićene od direktnog sunca i izvora toplote.

Većina proizvoda je formulisana da bude nežna prema koži, ali zbog specifičnosti stanja u trudnoći i tokom dojenja uvek savetujemo da:

• Pažljivo proverite listu sastojaka (INCI),
• Posavetujete se sa svojim lekarom,
• Prvo isprobate proizvod na manjoj površini kože.

Trenutno nemamo fizički prodajni objekat. Proizvodi se naručuju online putem sajta eclatglow.rs. Informacije o eventualnim bazarima i događajima na kojima učestvujemo objavljujemo na našim zvaničnim kanalima.

Na stranici svakog proizvoda naveli smo za koji tip kože je namenjen i koji su ključni benefiti. Ukoliko niste sigurni šta bi Vam najviše odgovaralo, možete nam pisati na eclatglowoffice@gmail.com sa kratkim opisom tipa kože i trenutne rutine, pa ćemo predložiti proizvode u skladu sa tim.

Dokument „Uslovi kupovine" detaljno uređuje način poručivanja, isporuke, plaćanja, reklamacije i odustanak od ugovora.

Dokument „Politika privatnosti" opisuje način na koji obrađujemo Vaše lične podatke.

Oba dokumenta dostupna su na našem sajtu i preporučujemo da ih pažljivo pročitate pre kupovine.

Za sva pitanja, predloge i sugestije možete nam pisati na:

📧 eclatglowoffice@gmail.com